La dirección de la calidad y la administración

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La dirección de la calidad y la administración

1ª Edición

ISBN-13: 9786075267456

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*En México

Este libro compendia conceptos e investigaciones que ayudarán a sustentar la importancia de la calidad en todo tipo de institución, organización o empresa, ya sea productor de bienes o proveedor de servicios de cualquier sector, ciudad, región o país.

  • En el capítulo 1 se analiza el concepto de calidad y su evolución. Se incluyen aportes de grandes autores y estudiosos del tema y se desarrolla un concepto clave, que es la administración de la calidad total (Total Quality Management) para conocer sus objetivos, principios e implementación. También se estudian los modelos de mejora continua, como Six Sigma, Lean, Teoría de Restriccio- nes y Lean Six Sigma.
  • El capítulo 2 trata sobre el desarrollo de la calidad en la administración; cómo se relaciona la cali- dad con la gestión del conocimiento, la cultura organizacional, la gestión del talento y los recursos humanos, el liderazgo, la planificación estratégica, la neurociencia, el design thinking, el gobierno corporativo, el emprendimiento, marketing y ventas, los servicios, la cadena de suministro, la logís- tica, la tecnología y la gestión de activos.
  • El capítulo 3 trata sobre calidad en productos y procesos, pues la calidad puede intervenir en el dise- ño de bienes, del sistema de entrega y encuentro del servicio, considerando el enfoque en el cliente. Asimismo, se enfatiza la importancia de la calidad en el proceso y que el producto sea competitivo.
  • El capítulo 4 trata sobre herramientas para la mejora continua de la calidad, entre las cuales pueden mencionarse diagrama de flujo, diagrama de causa-efecto, diagrama de Pareto, histogramas, hojas de verificación y diagrama de dispersión, entre otros. También se desarrollan herramientas de cali- dad Lean, como la metodología 5S, células de manufactura, dispositivos para prevenir errores (poka yoke), producción nivelada (Heijunka), indicador visual (Andon), modelo SMED, y las de uso común, como las gráficas de control, brainstorming, diagrama de afinidad y diagrama de árbol.
  • El capítulo 5 gira en torno a las Normas ISO de un sistema integrado.
  • El capítulo 6 trata acerca de la calidad en el mundo y se desarrolla en torno a experiencias de paísesde los diferentes continentes.
  • En el capítulo 7 se desarrollan los factores relevantes para medir la administración de la calidad total(TQM) y el sistema de gestión de la calidad (SGC).
  • Finalmente, la obra cuenta con dos complementos en formato digital. El primero contiene investiga-ciones sobre calidad de empresas en el Perú, Colombia y Ecuador. El segundo trata sobre la calidad en el Perú (país y regiones) en los sectores de bienes y servicios. En primer lugar se presenta la metodología de investigación y luego lo desarrollado por numerosos sectores.

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